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亚太娱乐138“四零”服务竞赛活动实施方案
编辑日期:2017-8-10  作者:管理    阅读次数: 次  [关 闭]
为切实加强“服务型”机关建设,进一步改进机关作风、提升工作效能、优化发展环境,为基层、企业和群众提供更加高效便捷的服务,根据市直机关工委、市效能办联合印发《市直机关深入开展“四零”服务竞赛活动实施方案》,局党组决定,开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务竞赛活动,具体实施方案如下:
一、参加对象
局机关各业务科室
二、主要内容
1.服务受理零推诿。按照各业务科室岗位职责,积极受理基层和群众申办和呈报的相关服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB 岗制、一次性告知制等制度,尽可能做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
2.服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一
声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热忱接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。全面推行 “一站式”窗口服务,对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”,实行双休、节假日预约服务。
3.服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识、熟练岗位技能,优化办事流程、提高办事质量,不出现任何差错,做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
4.服务结果零投诉。以服务对象满意为标准,做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
三、竞赛措施
1.局党组制定具体办法,对开展“四零”服务竞赛活动进行广泛宣传动员。
2. 以单位的名义,集体对开展“四零”服务作出公开承诺。所有参加竞赛的工作人员作出“四零”服务公开承诺,通过本局网站进行公示,接受群众监督。
3.局党组不定期对各科室开展“四零”服务情况进行督查。
四、结果运用
各科室、各工作人员活动开展情况分别纳入年度考核内容,以后每年将此项活动作为加强机关党建、效能建设的经常性工作。
                             2017年4月10日
 
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